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CPF广州宠物展行业解读:风口浪尖下的宠物实体门店如何迎难而上,实现破局
24
03月
2021

在网络信息化发展如此迅猛的今天,线下门店遭遇了前所未有的挑战。获客难、管理难、周转难、转化难……是多数店老板的痛点。福无双至祸不单行,去年新冠疫情的爆发更是给线下实体门店造成了毁灭性的打击,国内外全体实体门店都面临大幅亏损的境况,歇业整顿甚至转行,各行各业皆是如此。据相关大数据显示,线下宠物实体门店直接经济损失在2万元以下的门店占比达到85%,其中宠物美容洗护门店损失尤为惨重。

一、线下实体宠物门店发展艰难的原因

1.硬性开支成本较高,收支比例难以平衡

线下实体门店商家发展举步维艰,其首要因素在于线下门店硬性开支成本久居不下,实体门店与电商不同,门店租金,员工工资,水电费,税收等等硬性开支是不可避免的,根据国内目前的发展现状而言,哪怕三四线城市稍微好一点的地段,十平米以上的门店一个月租金就是3000往上,而且线下宠物实体门店一般只在经济状况好一些的城市发展,这个租金只低不高。按照一家门店3个基本员工的标准,员工工资1万往上,算上水电费和门店日常支出费用等各种乱七八糟的费用加起来一个月硬性支出成本最低也就控制在15000左右,意味着门店每天的净利润控制在500以上才能保持基本的收支平衡,如果想要盈利起码每天净利润要控制在700以上才能达到一个工薪阶层的月收入,这个金额对于很多中小型门店是有很大压力的,而大型门店这个金额又远远满足不了基本需求,所以如果只做线下很多门店其实都是微盈甚至是亏损的状况。

2.宣传覆盖范围受限,客户辐射群体较小

很多线下实体宠物门店都是个人运营,缺乏独立完善的团队,没有精力或者说是没有能力去做专门的营销推广,更不用说投入大量资金去投放广告了,这就导致了门店的宣传覆盖率是远远不够的,很多宠物门店都是做回头客,拥有一批稳定的客户群体,这也是为什么很多人看到一些线下实体门店可能一整天都没有几个人光顾,却还能维持运营的主要原因。然而维系老客户固然重要,但是长时间没有新鲜血液的加入,线下实体门店终将被淘汰。缺乏独立运营的营销团队和宣传资金,门店信息扩散不出去,只能做周边小区社群的生意,客户辐射群体范围严重受阻,这也是实体门店很大的弊端。

3.产品种类缺乏创新,专业人才严重匮乏

实体门店面积就那么大,摆放的产品种类自然严重受阻,而且如果旧的产品销量不好推销不出去商家资金就没法回流,也不可能将旧产品扔掉换上新的产品,这就形成了一种恶性循环,旧的东西卖不动,新的产品进不来,循环往复,店内的产品越来越陈旧,产品缺乏新意导致客户大量流失,做着做着商家就歇业倒闭了,在网购如此便捷并且产品种类多样化的今天,线下实体门店很难与其抗衡。另外宠物行业专业人才匮乏,店内相关的服务项目跟不上,门店消费品种单一,也会让客户失去对门店的信心,这些都是阻碍其进一步发展的重要原因。

4.网购平台分流严重,电商群体冲击较大

在网络信息快速发展的今天,各类网购平台迅速抢占市场,网红带货,KOL,KOC博主种草,产品软文植入,短视频产品推广等多元化的网络电商平台对实体门店产生了巨大的冲击,让线下实体门店的发展更加艰难。网上购物可选择的产品种类更多,价格更廉,可以随时随地,方便快捷的购物,这一新型便捷的消费模式严重将市场分流,让大多数线下实体门店难以为继。

二、实体宠物门店如何迎难而上实现破局

1.优化门店选址,改善门店环境

线下实体门店想要做好,门店选址尤为关键,选择人流量相对集中的路口地段对于提升门店的营业额是必不可少的,相信很多门店因为选址不善而顾客寥寥,这个时候就需要权衡利弊,及时止损,更换一个优质的门店地址是至关重要的。另外在确定门店选址之后,店内的装潢布置也十分关键,门店好不好,装修很重要。实体门店跟线上门店相比,最大的一个优势是客户可以看到门店的实时情况,温暖舒适的装修风格会让客户对门店产生依赖,对你产生信任,个性化的风格布置能够吸引眼球,让更多的客户对你产生好奇的心理,从而提高产品成交率,干净整洁的门店可以让顾客更加放心,通过一个门店的装修布置就可以大致了解到门店的风格甚至是商家的为人,这一点是需要尤为注意的。

2.定期引进新品,拓展服务范围

店内产品一定要及时更新,给客户呈现一种门店的发展始终紧跟潮流的感觉,这样才能让顾客始终保持新鲜感,而且店内的服务项目也需要进行拓展,可以新增一些服务项目,如训犬,溜犬,寄养,洗护等多方位服务,可以满足顾客的一系列服务需求,这样可以增强顾客的粘性。如果门店缺乏相关的服务能力,也可以与周边一些宠物医院,宠物服务机构联合合作,拓展门店的服务范围,可以跟一些宠物品牌商谈合作,将该品牌的最新产品放到店内代销,如果成功销售出去就收取一定的提成,销量不好可以与品牌商家商讨进行产品更换,这样不仅能够保持门店产品的质量,还可以降低销售风险,能够让门店时刻保持活力。

3.线上线下结合,打造个性品牌

这也是很多线下门店采取的一种经营模式,线下做品牌,线上走销量,将线上和线下相互结合,保持门店平稳快速的发展。大家在日常生活中可以看到,很多宠物实体门店平时都没什么生意,但是门店店主收入却十分可观,很有可能是该门店兼顾线上营销。采取线下做品牌,线上走销量的经营模式,不仅可以保持门店盈收,而且有实体门店的支撑顾客购买产品也更加放心,并且线下门店可以主营一些宠物洗护,宠物寄养,宠物美容等服务项目,线上门店主要出售商品,相互结合才能更好的发展。

4.优化服务态度,增强客户粘性

线下门店相比线上运营而言有一个很重要的优势,就是更加有温度,能够让顾客产生感情,对门店产生依附心理,增强客户粘性,因此服务态度尤为重要。良好的服务态度能够让顾客在消费过程中得到心理上的满足,从主观因素上对你的门店更加依赖,坚持服务至上的经营理念必定让你在同行中取得优势。

5.运用社群裂变,做好口碑宣传

实体门店很重要的一个宣传手段就是做口碑宣传,大多数都是社群资源,小区住户,街坊邻居来捧场成为了门店的主要客户群体,这种时候可以充分利用好社群的资源来做宣传推广,建立客户社群,并且不定期在社群内发布一些福利活动,比如店内消费满减,节假日活动优惠,转发店内信息送礼包等等,做好售后的口碑服务,让更多人能够认可店内的服务理念,因为社群周边群体作为消费的主力,良好的口碑能够保证店内的基本盈收,而且可以透过客户之间的介绍将门店客户群体拓展的更远。

当然,这些只是对当下宠物实体门店做的一个简要分析,并且提出了一些个人意见,想要真正改善店内环境实现创收还需要结合自身的实际情况进行调整。2021年5月14-16日,在广州琶洲保利世贸博览馆即将举办第十三届CPF国际宠博会广州宠物展,作为宠物行业的交流贸易大展,CPF始终紧跟时代发展潮流,为宠物行业发展助力,展会现场将邀约宠物行业知名大咖进行宠物行业专业知识讲座活动,为有意从事宠物相关行业的朋友们答疑解惑,5月让我们相约琶洲,共赴行业盛会!

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