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整合线上线下打造宠物行业O2O生态圈——行业黑马豆柴宠物的极致服务
14
08月
2019

2018年底,我国宠物行业市场规模已经达到了1708亿元。诚然,千万亿级的巨大市场的确令人蠢蠢欲动。围绕宠物的衣食住行,生老病死,行业衍生出庞大产业链,宠物产业在中国正经历一个高速成长的时期,中国也已成为了世界第三大宠物市场。

异军突起,行业黑马之冠

在目前宠物市场领头羊尚未出现的不明朗竞争格局下,近年来更是出现了一匹行业黑马,数据表现十分亮眼,这匹黑马就是“豆柴宠物”。
2019第五届深圳国际宠物用品展(简称“深宠展”),豆柴宠物成功跻身“年度十大黑马品牌” 第一名。65%的复购率、超900元客单价、25%的口碑转介绍率——可谓当之无愧的黑马之冠。
 
用户的复购率意味着对品牌的忠诚度,品牌忠诚度反映了消费者对品牌的信任与依赖,它不仅仅取决于产品自身的品质、知名度等,还取决于消费者使用其商品体验经历、情感认可。例如苹果的果粉,华为的花粉就是品牌忠诚度的代表,但宠物行业与此不同,购买决策者与使用者是分离的,产品的好坏无法直观的体现出来,因此光做好产品就想在整个行业脱颖而出简直难如登天,毕竟,酒香不怕巷子深这句话在如今这个时代早己不复存在。
不禁感叹豆柴宠物创始人对宠物市场清晰的定位以及详细缜密的战略发展方向,正所谓高瞻远瞩才能制胜千里。
迅速崛起的秘诀——豆柴运营模式
豆柴能短短五年一跃成为年度十大黑马品牌之首,究竟是如何做到的?
 
在中国每年约有100万家民营企业破产倒闭,民营企业的平均寿命只有2.9年,能够生存3年以上的企业只有5%。豆柴从最初的3人合伙创业,发展到现在上百人,仅五年时间从亏损到今年销售额破亿。失败一定有原因,成功一定有方法。
那么豆柴成功的秘诀是什么?是有别于传统宠物行业的运营模式。
豆柴宠物食品是由中国宠物营养师第一人——王天飞老师与法国资深宠物营养配方团队合力打造,可见豆柴将宠物食品的安全、营养、健康列为发展的重中之重。又通过互联网与客户建立良好的信任和依赖,用服务来增加产品价值:一对一服务、问题的解答、会员的定期礼物、新年定制礼物、甚至洗护疫苗周期提醒,在打造健康营养的宠物食品的同时将情感倾注于服务。
传统宠物行业的运营模式是针对B端再到门店小B,无法把控C端的消费者。豆柴的运营模式是先做好产品品质的把控,从C端入手沉淀和精细化高标准的服务。C端才是品牌企业应该把握的第一个营销关键时刻。豆柴别具一格的运营模式,可以说是一种全新的尝试,也可以说是有一些逆向思维的模式。
从整个运营模式去看,豆柴宠物选择垂直细分领域进行深度经营,能够获客更精准,针对性服务,知道自己客户在哪里,需要什么,顾虑什么。好口碑和复购率的上升自然不是意外。豆柴宠物拥有成熟的宠物产品运营模式,更容易获得C端市场,仅仅花了五年的时间,成为一骑绝尘的黑马也绝非偶尔,未来不可限量。
近几年,短视频市场整体增速强劲,催生出大量网红,豆柴宠物创始人通过“网红经济”精准投入,携手700个宠物网红大咖,共超百亿级短视频流量资源,借助网红效应来提升品牌的关注度,目前豆柴宠物已拥有2亿粉丝量。并于2019年8月10日 正式签约当红影视明星杨烁为豆柴品牌形象代言人,杨烁外表俊朗时尚,气质优雅,也十分喜爱宠物,现场呼吁让更多人与豆柴一起关注流浪动物公益事业,选择健康营养的宠物食品,为宠物创造更好的生活,让世界相信中国品质。
 
也许未来,或已经出现豆柴运营模式和产品的模仿者,产品和模式是可以复制的,但在这个模式中所遇到的困难和解决问题的方式却很难被拷贝,我相信这其中一定包含着一个企业的精神和文化。也许抱团发展、合作共赢会是不错的选择,企业制胜核心不是如何竞争,而是如何合作。
豆柴立足B2C,布局O2O
豆柴宠物创始人十分看好猫市场的经济,运用耐人寻味的“猫咪经济学”布局线下宠物门店,豆柴旗下品牌城市综合体屋虎猫馆早在2018年9月正式开业,不到一年时间,分别在深圳、杭州开设5家线下体验店,且均选择开在购物商业中心,是深圳首家入驻高端商场的城市综合体猫馆连锁品牌,集猫咪销售、体验、洗护、寄养等多种服务为一体的猫馆,仅售纯种精品猫咪及高端宠粮,解决现在人买猫“受骗”,养猫“乏术”的难题。以“猫咪经济”助力线下发展,通过门店来拉动产品的消费,整合线下业态,打开知名度,建立诚信体系。
 
紧接着,豆柴宠物又迅速以“产品+服务+体验”的新模式,在2019年5月打造屋虎洗剪吹宠物工作室,推出宠物线下4S服务——宠物洗护、宠物美容、宠物寄养、资深的训犬、一对一宠物肠胃调理等服务。不同于普通宠物洗浴门店,“屋虎洗剪吹”采取上门接送的方式来解决宠主的时间与距离的不方便这一痛点。只需线上预约,根据预约时间上门接送,服务完成后,以最快的速度把宠物送回客户手中。

 
在屋虎猫馆、屋虎洗剪吹宠物工作室成立之前,豆柴宠物已经累积大批潜在客户。借助原有的资源优势,将线上优势导流到线下,推动线上线下整合营销,打造O2O全渠道零售。都说是电商发展遭遇瓶颈才走向线下,而我认为这恰恰是电商繁华发展的需要。简单说,未来的市场没有线上线下之分,只有品牌和体验之分。当大多数宠物品牌正积极打造、整合线上资源方兴未艾的时候,豆柴宠物跟随阿里巴巴的 “新零售”理念,积极整合线下资源,打造线下商态,以与众不同的思维与行动,重新定义商业,掀起新一轮的商业变革。
在实现线上线下紧密结合,打造全渠道无缝销售闭环中,物流是最后一环。物流可疏通这个全新商业生态的脉络,挖掘更为细致的服务。截止到目前,豆柴宠物仓库分别设立在苏州、深圳、石家庄,石家庄仓库已经建成,全国80%的包裹可以实现隔日达、七天无理由退换货等极致服务。所以无论何时,极致服务与方便用户才是企业发展的核心竞争力。
无论是从线下到线上,还是从线上到线下,最终回归客户体验。谁能抓住客户体验的创新,就是抓住了下一步增长的关键。不难发现,豆柴宠物创始人深谙其中的道理,每一步棋都走得很稳妥,豆柴线上线下齐头并进,整合布局延续极致服务。
 

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